Retrouvez toutes les réponses à vos questions !
Découvrez notre FAQ pour tout savoir sur votre demande de logement, votre loyer, votre arrivée en résidence et bien plus encore.
Ma demande de logement
Comment puis-je faire ma demande de logement social ?
Pour faire votre demande de logement social, suivez ces étapes simples et rapides :
1️. Créer et déposer votre demande en ligne sur le site officiel : www.demande-logement-social.gouv.fr
2️. Suivre le tutoriel vidéo pour vous guider pas à pas : Lien vidéo YouTube
3️. Une fois votre numéro d’enregistrement obtenu, contactez notre service commercial au 04 77 67 38 88 ou par mail à contact@opheor.fr.
📄 Autre option :
Télécharger le formulaire de demande de logement social et la liste des pièces justificatives, puis envoyer le dossier complété par mail à contact@opheor.fr ou déposez-le au point d’accueil OPHEOR.
ℹ️ Bon à savoir :
Nos logements sont soumis à des plafonds de ressources. Votre dossier est examiné par la Commission d’Attribution qui désigne pour chaque logement les candidats retenus. Un règlement intérieur ainsi qu’une charte d’attribution ont été rédigés pour faciliter les choix. Ils sont disponibles en téléchargement.
Votre employeur peut bénéficier de réservations de logement dans notre patrimoine, renseignez-vous.
Pour obtenir un logement social, vous devez en faire la demande et respecter un plafond de ressources, qui dépend du nombre de personnes à loger et de la zone géographique. Toutes les modalités d’éligibilité sont consultables sur le site du gouvernement : Accueil | Demande de logement social en ligne
En cas de questions supplémentaires, nous restons à votre disposition au 04 77 67 38 88 ou par mail à contact@opheor.fr
Vous devez fournir plusieurs pièces justificatives obligatoires pour constituer votre dossier de demande de logement social :
- Justificatif d’identité pour toutes les personnes présentes sur la demande de logement.
- Avis d’imposition ou de non-imposition des deux dernières années, pour toutes les personnes sur la demande de logement.
- Justificatif de ressources perçues.
Selon votre situation, des pièces complémentaires peuvent vous être demandées.
En cas de questions supplémentaires, nous restons à votre disposition au 04 77 67 38 88 ou par mail à contact@opheor.fr
Mon arrivée en résidence OPHEOR
Le jour de la remise des clés, un état des lieux est réalisé pour décrire l’état du logement et de ses équipements. Signalez immédiatement toutes les anomalies constatées. Vous avez 10 jours pour signaler par écrit tout défaut non remarqué le jour de l’état des lieux.
📁 Conservez cet état des lieux, il servira à comparer l’état du logement lors de votre départ et à évaluer les éventuelles réparations à votre charge.
OPHEOR se charge de faire réaliser les plaques à votre nom pour :
- La boîte aux lettres,
- La porte d’entrée,
- L’interphone (si nécessaire).
Le coût de ces plaques sera facturé sur votre avis d’échéance dans les deux mois suivant votre entrée. En attendant, vous devrez utiliser les étiquettes provisoires fournies lors de la signature du bail.
Lors de la signature de votre contrat de location, vous devrez verser un dépôt de garantie équivalent à un mois de loyer net (hors charges). Ce paiement conditionne la remise des clés de votre nouveau logement le jour de l’état des lieux d’entrée.
À votre départ, le dépôt de garantie vous sera restitué, après déduction des éventuelles indemnités forfaitaires, réparations locatives, arriérés de loyer ou de charges.
⚠️ Le dépôt de garantie ne peut pas être utilisé pour régler le dernier mois de loyer.
Pour obtenir les clés de votre logement, vous devez souscrire une assurance habitation couvrant :
- Dégâts des eaux,
- Incendie,
- Explosion,
- Responsabilité civile (défense et recours).
Chaque année, envoyez à OPHEOR votre attestation d’assurance à jour. En cas de changement d’assureur, informez-en votre bailleur.
⚠️ En cas de défaut d’assurance, OPHEOR peut résilier le bail et engager votre responsabilité.
Pour une protection complète, vous pouvez également souscrire une assurance contre le bris de glace et le vol.
Vos aides sont versées directement à OPHEOR et déduites de votre loyer sur l’avis d’échéance. Selon vos ressources, votre situation familiale et le montant de votre loyer, vous pouvez bénéficier de :
- L’Aide Personnalisée au Logement (APL),
- L’Aide au Logement (AL).
📄 Faites votre demande auprès de la Caf ou de l’organisme dont vous dépendez. Avant de faire votre demande, vérifiez auprès d’OPHEOR si votre logement relève de l’APL ou de l’AL.
Si votre demande est traitée avant le 5 du mois, l’aide apparaîtra sur l’avis d’échéance du même mois. Sinon, elle sera déduite le mois suivant. Si aucune allocation n’apparaît, contactez directement la Caf.
Mon loyer et mes documents
Payer son loyer à terme échu signifie que le paiement est effectué à la fin de la période de location, c’est-à-dire après avoir occupé le logement.
Concrètement, si vous payez votre loyer au terme échu du mois de janvier, cela signifie que vous le réglez début février pour votre occupation du mois de janvier.
Sur votre avis d’échéance, vous trouverez le solde antérieur, qui indique si vous avez un montant à régler ou un avoir auprès de votre bailleur.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le service Comptabilité par mail comptaclient@opheor.fr ou par téléphone au 04 77 67 38 88.
L’avis d’échéance est envoyé automatiquement chaque mois. Si le règlement du loyer est à jour, il sert de quittance pour le mois précédent.
Si vous souhaitez une quittance de loyer supplémentaire, vous avez deux options :
1️. Faire une demande en ligne via le formulaire disponible sur notre site : Lien vers la page contact.
2️. Contacter notre service Comptabilité par mail à comptaclient@opheor.fr en précisant votre nom, prénom, numéro de contrat, adresse du logement concerné et la période souhaitée.
Les charges sont facturées mensuellement, avec votre loyer, sous forme de provisions.
Ensuite, un décompte de régularisation est envoyé au début du 1ᵉʳ semestre de l’année suivante, une fois les dépenses réelles connues.
- Si l’Office vous doit de l’argent, la somme sera déduite de votre prochain avis d’échéance.
- Si vous devez de l’argent, il sera ajouté à votre prochain avis d’échéance.
Pour les charges générales, les provisions sont réajustées une fois par an, en janvier. Un ajustement supplémentaire peut être effectué en cours d’année si nécessaire.
Pour les consommations individuelles, deux réajustements sont généralement appliqués chaque année :
- Le premier en janvier, pour refléter l’évolution des tarifs.
- Le second, le mois suivant la régularisation des charges, pour ajuster en fonction de votre consommation réelle.
Pour plus d’informations, regardez notre vidéo sur la régularisation : https://www.youtube.com/watch?v=4XPJEAPN8Io
Cette enquête bisannuelle est OBLIGATOIRE.
Elle a lieu tous les deux ans en même temps que l’enquête SLS et sert à établir les statistiques sur l’occupation sociale qui seront transmises à la Préfecture.
Vous devez retourner à OPHEOR, un questionnaire complété ainsi que les avis d’imposition de tous les occupants de votre logement.
En cas de non-réponse à cette enquête, la loi prévoit l’application de SANCTIONS FINANCIÈRES forfaitaires : pénalités mensuelles facturées tant que vous n’avez pas répondu et fourni les documents demandés (sanctions qui s’ajoutent à celles prévues en cas de non réponse à l’enquête SLS décrite ci-dessous).
Il est essentiel de remplir l’enquête SLS (Surloyer de Solidarité) car cela permet à OPHEOR d’évaluer vos revenus et de déterminer si vous êtes soumis à un surloyer. Le SLS est une contribution financière supplémentaire appliquée aux locataires de logements sociaux dont les revenus dépassent un certain seuil. Ce mécanisme vise à s’assurer que les ménages qui perçoivent des revenus relativement élevés, mais pouvant rester en logement social, participent davantage au financement de ce type de logement.
De plus, cette démarche est une obligation légale pour tous les locataires concernés, conformément aux dispositions du Code de l’habitation et de la construction. Le non-retour de cette enquête peut entraîner une pénalité financière, donc il est important de la remplir et de la renvoyer dans les délais indiqués.
Entretien et réparations dans mon logement
Vous êtes responsable de l’entretien courant et des menues réparations de votre logement. Cela inclut par exemple la réparation des équipements à usage quotidien et l’entretien général des lieux. Les réparations locatives à votre charge sont définies par le décret n°87-712 du 26 août 1987, et une liste des travaux à votre responsabilité est disponible dans la brochure « Réparations locatives, qui fait quoi ? » (Lien brochure).
Si vous avez un doute sur les réparations à effectuer, n’hésitez pas à contacter notre centre d’appels technique au 04.77.72.91.60 ou par mail pole-technique@opheor.fr pour plus d’informations.
Si vous rencontrez un problème ou une panne dans votre logement, vous avez plusieurs options pour nous le signaler :
- Par téléphone : Vous pouvez contacter notre centre d’appels technique du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, et le vendredi de 8h30 à 12h, au 04 77 72 91 60. Notre équipe enregistre votre réclamation et met tout en œuvre pour traiter votre demande.
- En ligne : Vous pouvez signaler un problème à toute heure en remplissant le formulaire de réclamation technique disponible sur notre site.
- En cas d’urgence en dehors des horaires d’ouverture : Vous pouvez joindre la permanence de sécurité de l’entreprise CEGELEC au 07 61 50 33 61.
Une fois votre réclamation reçue, notre centre d’appels technique vous contacte pour fixer un rendez-vous ou vous communiquer les informations nécessaires. Dans le cas où la réparation serait à votre charge, nous vous en informerons en fonction du décret n°87-712 du 26 août 1987.
Vous pouvez réaliser certains travaux d’aménagement sans demander l’autorisation préalable du bailleur, à condition qu’ils ne transforment pas le logement ni ses équipements.
Pour les travaux plus conséquents, nous vous conseillons de contacter la Direction Habitat et Patrimoine afin d’obtenir une autorisation écrite ou un courrier de refus, si ces travaux ne respectent pas les conditions du bail.
Vous pouvez également profiter du Bonus Fidélité pour vos rénovations si vous avez une ancienneté de plus de 5 ans chez OPHEOR. En savoir plus : Espace locataire > Mes avantages
Le contrat robinetterie est un accord signé entre vos représentants de locataires et OPHEOR, celui-ci concerne toutes les résidences de plus de 5 ans. Ce contrat prévoit un suivi annuel préventif effectué par les agents d’OPHEOR, qui vérifient et entretiennent les équipements sanitaires de votre logement. En cas de dysfonctionnement de vos équipements (fuite, chasse d’eau défectueuse, joints à remplacer, têtes de robinet, etc.), nos équipes pourront intervenir.
Cependant, il est important de noter que le débouchage des canalisations n’est pas couvert par ce contrat. Si vous avez besoin de ce type d’intervention, vous devrez faire appel à un plombier de votre choix et cette réparation reste à la charge du locataire.
Le texte intégral de l’accord collectif est disponible en téléchargement pour plus de détails. + plaquette accord co robinetterie
Ma vie quotidienne en résidence OPHEOR
La première étape consiste à essayer de dialoguer avec votre voisin. Si aucune solution n’a été trouvée, signalez ensuite le problème à l’agence de proximité à l’adresse suivante :
- Agence de proximité Jean-Baptiste Clément
- 2 à 10 Bd Jean-Baptiste Clément, 42300 Roanne
- Téléphone : 04 77 70 00 62
- Horaires : Du lundi au jeudi de 10h à 12h30 et le vendredi de 10h à 12h.
Représentants de locataires CNL : Si le problème persiste ou si vous souhaitez un soutien supplémentaire, vous pouvez également contacter vos représentants de locataires CNL au 06.61.64.22.26.
Médiateur des litiges de la consommation : En dernier recours, si aucune solution amiable n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation, AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès d’OPHEOR. Vous pouvez saisir le médiateur en remplissant le formulaire sur leur site internet : www.mediationconso-ame.com, ou par courrier à l’adresse suivante :
AME CONSO
11 place Dauphine, 75001 Paris.
Il est important de rappeler que chaque locataire est responsable de ses agissements et de ceux de ses invités. En cas de nuisances, OPHEOR met en place des démarches amiables, mais si aucune amélioration n’est constatée, une procédure judiciaire peut être envisagée.
Le règlement intérieur de votre résidence est disponible ci-dessous en téléchargement. Vous pouvez le consulter à tout moment pour vous informer des règles et bonnes pratiques à respecter au sein de votre logement et de la résidence.
Lien télécharger le règlement intérieur + charte de bon voisinage
Les encombrants (cartons, mobilier, électroménager et objets volumineux, déchets non recyclables, etc.) ne doivent en aucun cas être déposés dans les parties communes de votre résidence.
Pour vous en débarrasser, vous devez utiliser les services adaptés à cet effet :
- Déchetterie : Vous pouvez transporter vos encombrants directement en déchetterie : zones dédiées dans les déchèteries ou en point d’apport volontaire dans les locaux C3R.
- Collecte des encombrants C3R : appel et service gratuits de collecte des encombrants à votre domicile sur rendez-vous, dédié aux particuliers du territoire de l’Agglomération Roannaise. Sur certaines communes, il faudra vous rapprocher de votre Mairie.
- Recyclage : Pour les déchets recyclables (verre, papier, plastique, vêtements, etc.), vous pouvez les déposer dans les points de tri disponibles près de chez vous.
Il est important de respecter ces consignes pour garantir la propreté et le bon fonctionnement de votre résidence, et pour préserver un cadre de vie agréable pour tous.
Les animaux de compagnie sont autorisés sous conditions pour préserver le respect du voisinage et des résidences. Ils ne doivent pas causer de nuisances, de dégradations ou être confinés sur un balcon.
Tous les détails et obligations figurent dans le règlement intérieur. (Lien règlement intérieur)
Non, il est strictement interdit de laisser des effets personnels tels que des poussettes, des vélos ou tout autre objet dans les parties communes de l’immeuble, y compris devant votre palier. Cela peut gêner la circulation, créer des nuisances pour les autres résidents et constituer un risque en cas d’urgence (comme une évacuation).
Nous vous encourageons à utiliser les espaces spécialement prévus à cet effet, tels que les locaux à vélos ou à poussettes, ou à stocker vos effets dans votre logement.
Le respect de ces règles permet de maintenir la sécurité et la propreté de votre résidence pour le bien-être de tous.
Mes solutions éco-responsables
Dans un logement en chauffage individuel, le locataire choisit la température en fonction de ses préférences. Cependant, il est important de rester vigilant : une température trop élevée et non adaptée peut entraîner une facturation énergétique importante. (1° supplémentaire augmenterait votre facture d’environ 7%, moyenne nationale ADEME).
Dans un logement collectif, la température du chauffage est programmée et régulée par le bailleur. Il doit respecter la réglementation en vigueur, avec une température minimale de 19°C, conformément à l’article R131-20 du Code de la construction et de l’habitation. Si vous constatez une température inférieure à cette norme, contactez le centre d’appels au 04 77 72 91 60.
Pour réduire votre consommation énergétique, plusieurs gestes simples et efficaces peuvent être mis en place au quotidien. Vous trouverez toutes les informations et conseils nécessaires dans notre guide des écogestes, qui est disponible au téléchargement pour vous aider à adopter des habitudes de consommation plus responsables.
Ce guide vous propose des astuces pratiques pour économiser l’énergie, optimiser votre chauffage et bien plus encore. En suivant ces recommandations, vous pouvez non seulement réduire votre consommation, mais aussi limiter votre impact environnemental.
N’hésitez pas à consulter notre guide pour découvrir toutes les solutions adaptées à votre situation.
Mes contacts et assistance
Les points d’accueil d’OPHEOR sont ouverts selon les horaires suivants :
Accueil siège OPHEOR :
Accueil physique : Lundi au jeudi : 9h – 12h et 13h30 – 16h (Téléphonique jusqu’à 17h) / Vendredi : 9h – 12h
Téléphone : 04 77 67 38 88
Agence de proximité :
Accueil physique et téléphonique : Lundi au jeudi : 10h – 12h30 / Vendredi : 10h – 12h
Téléphone : 04 77 70 00 62