Bien vivre ensemble

LA TRANQUILLITE : L'AFFAIRE DE TOUS

Chaque locataire doit pouvoir bénéficier d’un environnement paisible tant dans les parties privatives que dans les parties communes de l’immeuble.
Toutes les prescriptions en matière de tranquillité, hygiène, sécurité et civisme, édictées dans l’intérêt commun, sont énoncées dans le règlement intérieur des résidences, dans le guide du locataire, ainsi que dans la charte de bon voisinage, voire dans le règlement de copropriété si c’est le cas de votre résidence.

C’est pourquoi chaque locataire est personnellement responsable de ses agissements, de ceux des personnes vivant sous son toit ou de ses invités : respect de la propreté des parties communes, respect de la tranquillité du voisinage …

OPHEOR a mis en place une procédure amiable : rappel oral au règlement intérieur des immeubles par nos équipes de proximité, rappel écrit, convocation, mise en demeure de respecter les clauses du bail par lettre recommandée.

Si aucune amélioration n’est constatée à l’issue de ces démarches amiables, OPHEOR engage une procédure judiciaire en vue de la résiliation du bail.

Dès que l’expulsion est prononcée par le juge, elle est mise en œuvre avec le Concours de la Force Publique accordée par le Préfet.

UNE QUESTION ? N'HÉSITEZ PAS CONTACTER :

EN PRIORITE

 L'agence de proximité Jean-Baptiste Clément

2 à 10 Bd Jean-Baptiste Clément

42300 Roanne

Du lundi au jeudi de 10h à 12h30 et le vendredi de 10h à 12h

TEL : 04 77 70 00 62

 Puis, EVENTUELLEMENT

 Vos représentants de locataires CNL

 2 à 10 Bd Jean Baptiste Clément

Entrée 23

42300 Roanne

ET, EN ULTIME RECOURS,

 le médiateur des litiges de la consommation, AME CONSO.

OPHEOR fait son maximum au quotidien pour répondre à vos demandes et gérer vos réclamations. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas d'accord avec la réponse apportée.

A défaut d'accord amiable, le locataire a la possiiblité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation , AME CONSO, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à OPHEOR. La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer : 

 . soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com;
 . soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 place Dauphine, 75001 PARIS.

Votre demande doit être en lien avec votre contrat de bail et concerner les charges locatives, les services rendus, un conflit de voisinage... ou bien le contrat de vente de votre logement. Si votre litige n'entre pas dans ces critères, le médiateur ne se saisira pas du dossier.

ENTRETIEN DES PARTIES COMMUNES

Afin d'offrir un cadre de vie agréable et un service de qualité à ses locataires, OPHEOR a mis en place un entretien régulier des paliers et des escaliers de ses résidences. Cependant, entre chaque nettoyage réalisé par OPHEOR, vous devez maintenir les lieux en état de propreté. Nos agents de propreté ainsi que les salariés des entreprises de nettoyage travaillent quotidiennement pour améliorer votre confort et votre cadre de vie. Nous vous demandons de bien vouloir respecter leur travail et adopter une attitude aimable et courtoise à leur égard.