Enquêtes

Depuis plus de 10 ans, OPHEOR s'est engagé dans une dynamique de mesure de la qualité de service rendu au locataire à travers un dispositif d'enquête triennale.

L'enquête 2023 est réalisée par la société ENSOME, cabinet spécialisé mandaté par OPHEOR, auprès d’un échantillon de 900 locataires par téléphone uniquement.

Ce moment privilégié permet à OPHEOR de recueillir les attentes et besoins de ses locataires en matière de :

• Qualité du cadre de vie,
• Conditions d'entrée dans les lieux,
• Entretien des parties communes et abords des immeubles,
• Maintenance et fonctionnement des équipements,
• Qualité d'accueil et traitement des réclamations,
• Communication avec les résidents.
  
  

Cette enquête annuelle est OBLIGATOIRE et vous est adressée en septembre-octobre.

Elle sert au calcul du Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) applicable aux locataires dont les ressources excèdent le plafond réglementaire pour accéder à un logement HLM (article L441.3 à L441.15 du CCH).

Vous devez retourner à OPHEOR un questionnaire complété ainsi que les avis d’imposition de tous les occupants de votre logement.

En cas de non-réponse à cette enquête, la loi prévoit l’application de SANCTIONS FINANCIÈRES forfaitaires (frais de dossier, application d’un SLS au taux maximum).

Cette enquête bisannuelle est OBLIGATOIRE.

Elle a lieu tous les deux ans en même temps que l’enquête SLS décrite ci-dessus.

Elle sert à établir les statistiques sur l’occupation sociale qui seront transmises à la Préfecture.

Vous devez retourner à OPHEOR, un questionnaire complété ainsi que les avis d’imposition de tous les occupants de votre logement.

En cas de non-réponse à cette enquête, la loi prévoit l’application de SANCTIONS FINANCIÈRES forfaitaires : pénalités mensuelles facturées tant que vous n’avez pas répondu et fourni les documents demandés (sanctions qui s’ajoutent à celles prévues en cas de non réponse à l’enquête SLS décrite ci-dessus).